Instrucciones para la Eliminación de Datos

En Leadeka respetamos tu derecho a la eliminación de datos personales, tal como lo establecen la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) y las Políticas de la Plataforma de Meta.

Esta página explica los diferentes escenarios de eliminación y cómo proceder en cada caso.

1. Eliminación de tu cuenta de usuario

Si eres usuario de la plataforma Leadeka (app.leadeka.com) y deseas eliminar tu cuenta:

Opción A — Desde la plataforma

Inicia sesión en app.leadeka.com.
Accede a Configuración → Mi cuenta → Zona de peligro.
Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
Confirma escribiendo tu email para verificar la acción.

Tu cuenta y datos personales asociados serán eliminados de forma permanente dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación.

Opción B — Por email

Envía un email a privacidad@leadeka.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye:

Tu nombre completo
El email asociado a tu cuenta
El nombre de tu workspace (si aplica)

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Eliminación del workspace completo (Administradores)

Si eres Administrador de un workspace y deseas eliminar toda la organización y sus datos:

Accede a Configuración → Workspace → Zona de peligro.
Haz clic en "Eliminar workspace".
Lee y acepta las advertencias: esta acción es irreversible.
Escribe el nombre exacto del workspace para confirmar.

Todos los datos del workspace (leads, clientes, propiedades, ventas, comisiones) serán eliminados definitivamente dentro de las 30 días siguientes. Recibirás un email de confirmación al completarse la eliminación.

3. Datos provenientes de Meta Lead Ads

Leadeka actúa como un procesador de datos cuando gestiona leads provenientes de Meta Lead Ads en nombre de nuestros clientes (quienes actúan como responsables del tratamiento).

Si eres un lead (prospecto) que quiere eliminar sus datos:

Si completaste un formulario de anuncio de Facebook o Instagram y tus datos llegaron a un CRM de una empresa que usa Leadeka, tienes dos opciones:

Contactar directamente a la empresa: comunícate con la empresa cuyo anuncio completaste y solicita la eliminación de tus datos de su CRM.
Solicitar a través de Meta: puedes gestionar tus datos de formularios de lead ads desde tu cuenta de Facebook en Configuración → Tus datos en Facebook → Formularios.
Contactar a Leadeka: si no puedes identificar la empresa o no recibes respuesta, escríbenos a privacidad@leadeka.com con la información del formulario que completaste (empresa anunciante, fecha aproximada) y trabajaremos con nuestro cliente para procesar tu solicitud.

4. Eliminación de datos de contacto específicos (desde la plataforma)

Si eres usuario de la plataforma y necesitas eliminar el registro de un lead o cliente específico por solicitud de esa persona:

Accede al perfil del lead o cliente en la plataforma.
Haz clic en el menú de opciones (⋮) → "Eliminar".
Confirma la eliminación.

Los datos se eliminan inmediatamente de la interfaz y de forma permanente de la base de datos dentro de las 72 horas.

5. Exportación de datos antes de eliminar

Antes de eliminar tu cuenta o workspace, te recomendamos exportar tu información:

Ve a Configuración → Exportar datos.
Selecciona las entidades a exportar (leads, clientes, ventas, etc.).
Haz clic en "Generar exportación". Recibirás un email con el archivo cuando esté listo.

6. Plazos de eliminación

Eliminación de cuenta de usuario: 72 horas.
Eliminación de workspace: hasta 30 días (por volumen de datos y backups).
Eliminación de registros individuales: 72 horas para eliminación definitiva.
Solicitudes por email: máximo 15 días hábiles.

Los datos en backups encriptados son purgados completamente en el siguiente ciclo de rotación (máximo 30 días adicionales).

7. Contacto para solicitudes de eliminación

Para cualquier solicitud de eliminación de datos, contáctanos en:

Email: privacidad@leadeka.com
Asunto: "Solicitud de eliminación de datos — [Tu nombre o empresa]"

Responderemos a tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles y procesaremos la eliminación dentro de los plazos indicados.